İptal & İade

İkinci el kitaplarda, kitabın ilanda belirtilen özelliklerle uyumlu olması halinde alıcı, Kitaplika'nın belirlediği iade süresi içerisinde kitabı iade edebilir.

Bu durumda iade kargo ücreti alıcıya aittir. İade işleminin başlatılabilmesi için belirlenen süre içerisinde Kitaplika üzerinden iade talebi oluşturulması ve kitabın belirtilen süre içerisinde satıcıya gönderilmesi gerekir.

İade edilecek kitabın, satıcı tarafından gönderildiği haliyle korunması ve kullanılmamış olması gerekir. Kitapta alıcının kullanımından kaynaklanan bir değişiklik veya zarar bulunması halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Kitabın ilanda belirtilen özelliklerden farklı olması, örneğin ilanda belirtilmeyen önemli bir kusur bulunması, farklı bir baskı gönderilmesi veya yanlış kitabın gönderilmesi gibi durumlarda ise süreç farklı değerlendirilir. Bu tür durumlarda iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, olayın niteliğine ve uygulanacak mevzuata göre belirlenir.

İade koşulları, satıcının bireysel veya ticari satıcı olmasına ve yürürlükteki mevzuata göre farklılık gösterebilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda, iade edilen ürünün bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde alıcıya iade edilir.

İade süreci kapsamında satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde gerekli bedel iadesini gerçekleştirmekle yükümlüdür. Ürünün iade edilmesi gereken durumlarda, iade sürecinin başlangıcı ürünün belirlenen iade kargo firmasına teslim edildiği tarihe göre belirlenir.

Kitaplika üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde, iade işlemi ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemeler, ilgili ödeme sisteminin işlem sürelerine bağlı olarak kart hesabınıza yansıyabilir.

İade tutarının hesabınıza yansıma süresi, Kitaplika'nın iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

Not: İade hakkının bulunup bulunmadığı; satıcının bireysel veya ticari satıcı olması, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, iadenin nedenine ve satışın koşullarına göre değişebilir.

1. Kitap ilandaki açıklamaya uygun olduğu halde alıcı kendi isteğiyle iade etmek istiyorsa, iade kargo ücreti alıcıya ait olabilir.
2. Yanlış kitap, farklı baskı, eksik sayfa veya ilanda belirtilmeyen önemli bir kusur gibi satıcıdan kaynaklanan bir durum varsa, iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı uygulanabilir mevzuat ve satış koşullarına göre belirlenir.
3. Satıcı kitabı gönderemediği için sipariş iptal ediliyorsa, gönderilmeyen kitap için alıcıdan iade kargo ücreti talep edilmez.

İade işlemi başlatılmadan önce, kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı ve uygulanacak iade koşulları Kitaplika üzerinden gösterilir.

Kısacası: İade kargo ücretinin kime ait olduğu, iadenin nedenine göre belirlenir.

İade işleminiz Kitaplika tarafından başlatılmış olsa bile, tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ödemenin yapıldığı yönteme ve bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

İade tutarının hesabınıza henüz yansımamasının başlıca nedenleri şunlar olabilir:

1. İade işleminin henüz tamamlanmamış olması,
2. Banka veya ödeme kuruluşunun iade işlemini işleme alma süresi,
3. Kredi veya banka kartı işlemlerinde bankanın yansıtma süresi,
4. Siparişin birden fazla kitap içermesi nedeniyle iadenin yalnızca iptal edilen veya iade edilen kitaba ait tutar için yapılması.

Öncelikle Kitaplika hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden iade durumunu kontrol edebilirsiniz.

İade işleminiz Kitaplika tarafından tamamlanmış görünmesine rağmen tutar belirtilen süre içerisinde hesabınıza yansımadıysa, sipariş numaranızla birlikte Kitaplika Destek üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kısacası: İade işleminin tamamlanması ile tutarın hesabınıza yansıması aynı anda gerçekleşmeyebilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle yansıma gecikebilir.

İade süresi, satın aldığınız kitabın satıcısının niteliğine, iade nedenine ve uygulanabilir mevzuata göre değişebilir.

Ticari bir satıcıdan yapılan mesafeli tüketici satışlarında, cayma hakkının bulunduğu durumlarda genel süre, kitabın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Ancak mevzuatta kitaplar için belirli durumlarda cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır.

Kitabın ilandaki açıklamadan farklı olması, yanlış kitap veya farklı baskı gönderilmesi ya da ilanda belirtilmeyen önemli bir kusur bulunması gibi durumlarda ise iade talebiniz, yalnızca cayma süresi üzerinden değil, satışın koşulları ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Bu nedenle kitabınızla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, beklemeden Kitaplika üzerinden iade talebi oluşturmanız önerilir.

Evet. Satın aldığınız kitap, ilanda belirtilen bilgilerle veya açıklanan kondisyonla önemli ölçüde uyuşmuyorsa, Kitaplika üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

Örneğin;

1. İlanda belirtilen baskıdan farklı bir baskı gönderildiyse,
2. Yanlış kitap gönderildiyse,
3. İlanda belirtilmeyen önemli bir kusur varsa,
4. Kitapta eksik sayfa, kopuk sayfa veya benzeri önemli bir eksiklik bulunuyorsa,
5. Kitabın kondisyonu ilanda belirtilenden belirgin şekilde farklıysa,

durumu Kitaplika üzerinden bildirerek iade süreci başlatabilirsiniz.

İade talebi oluştururken kitabın durumunu gösteren fotoğrafları ve mümkünse ilandaki açıklamayla farklılığı gösteren bilgileri eklemeniz, talebin daha hızlı değerlendirilebilmesine yardımcı olur.

Kitaplika, bildirilen durumu ve ilan bilgilerini inceleyerek iade talebini değerlendirir. İade kabul edildiğinde, iade ve ücretlendirme süreci ilgili satış koşullarına ve uygulanabilir mevzuata göre yürütülür.

Satıcı, sipariş kendisine ulaştığında gönderebileceği kitapları sistem üzerinden onaylar. Onaylanan kitabın, belirlenen süre içerisinde hazırlanarak kargoya verilmesi gerekir.

Satıcı kitabı onayladığı halde belirlenen süre içerisinde kargoya vermezse, alıcı sipariş durumunu Kitaplika hesabındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilir ve gerekli durumda durumu Kitaplika'ya bildirebilir.

Kitaplika, sipariş ve satıcı işlemlerini inceleyerek platform kuralları kapsamında gerekli işlemleri uygular. Kitabın gönderilemeyeceğinin kesinleşmesi halinde sipariş ilgili kitap yönünden iptal edilir ve kitap bedeli alıcıya iade edilir.

Siparişte başka kitaplar bulunuyorsa, gönderilebilen kitapların gönderim süreci devam eder.

Satıcı, sipariş kendisine ulaştığında elindeki kitapları kontrol eder ve gönderebileceği kitapları sistem üzerinden onaylar.

Satıcı, onayladığı bir kitabı gönderemeyecek durumdaysa, gönderemeyeceği kitabı sistem üzerinden iptal etmelidir. İptal edilen kitapla ilgili durum alıcıya sistem tarafından bildirilir.

Gönderilemeyen kitabın bedeli, toplam sipariş tutarından otomatik olarak düşülür ve ilgili tutar alıcıya iade edilir.

Siparişte birden fazla kitap bulunuyorsa, gönderilemeyen kitap iptal edilirken gönderilmesi onaylanan diğer kitapların sipariş ve kargo süreci devam eder.

Örneğin, bir siparişte üç farklı kitap bulunuyor ve satıcı bu kitaplardan yalnızca ikisini gönderebiliyorsa, gönderemediği kitabı sistem üzerinden iptal eder. Bu kitabın bedeli sipariş toplamından düşülür ve alıcıya iade edilir. Diğer iki kitabın gönderim süreci ise devam eder.

Satıcının onayladığı halde kitabı göndermemesi veya gönderemeyeceği kitabı zamanında sistem üzerinden iptal etmemesi durumunda, alıcı durumu Kitaplika üzerinden bildirebilir. Kitaplika, sipariş ve satıcı işlemlerini inceleyerek platform kuralları kapsamında gerekli işlemleri uygulayabilir.

Kısacası: Satıcı gönderemeyeceği kitabı sistem üzerinden iptal eder; kitap bedeli sipariş tutarından otomatik olarak düşülür ve alıcıya iade edilir. Siparişteki diğer kitapların gönderim süreci bundan etkilenmez.

Siparişinizi iptal edip edemeyeceğiniz, siparişin hangi aşamada olduğuna ve satışın gerçekleştirildiği satıcının niteliğine göre değişebilir.

Siparişiniz henüz satıcı tarafından onaylanmamış veya kargoya verilmemişse, hesabınızdaki sipariş detaylarından iptal seçeneğini kontrol edebilirsiniz.

Satıcı siparişteki kitabı gönderemeyecek durumdaysa, gönderemeyeceği kitabı sistem üzerinden iptal eder. Bu durumda ilgili kitap siparişten çıkarılır ve kitap bedeli alıcıya iade edilir. Siparişteki diğer kitapların gönderim süreci devam eder.

Kitap kargoya verildikten veya teslim edildikten sonra yapılacak iptal ve iade işlemleri ise farklı kurallara tabidir. Özellikle ikinci el kitaplarda, kitabın ilanda belirtilen özelliklerle uyuşmaması ile yalnızca satın almaktan vazgeçme durumları birbirinden farklı değerlendirilir.

Örneğin yanlış kitap, farklı baskı, eksik sayfa veya ilanda belirtilmeyen önemli bir kusur bulunması halinde alıcı, durumu Kitaplika üzerinden bildirerek iade süreci başlatabilir.